Foire aux questions des réclamants

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  J'ai un compte utilisateur sur cette plateforme. Comment puis-je mettre à jour mes données Personnelles ?

  Depuis votre espace personnel sécurisé, vous disposez d'une autonomie complète pour la gestion de votre compte. Pour ce faire, accédez à la rubrique « Mon compte », puis sélectionnez l'option « Modifier mes données ». Via cette interface, vous pouvez actualiser vos coordonnées (identité, adresse e-mail, etc.) ou procéder à la réinitialisation de votre mot de passe, sécurisée par l'envoi d'un code de confirmation. Afin de garantir la protection de vos données, une notification d'alerte vous est systématiquement transmise pour confirmer la prise en compte de chaque modification.

  
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  J'ai un compte sur cette plateforme. Comment puis-je accéder à mon espace personnel ?

  Pour accéder à votre espace personnel, cliquez sur le bouton "Se connecter", puis saisissez vos identifiants (nom d'utilisateur et mot de passe) dans les champs correspondants. Cliquez ensuite de nouveau sur "Se connecter" pour accéder à l'ensemble des services de la plateforme et suivre vos dossiers de réclamation en toute sécurité.

  
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  Je suis client d'une des institutions de microfinance. Comment puis-je créer un compte sur cette plateforme?

  Pour soumettre une réclamation via notre plateforme, vous devez préalablement créer un compte utilisateur en renseignant votre identité (nom, prénom et numéro de pièce d'identité) ainsi qu'un numéro de téléphone mobile, indispensable pour la validation, le suivi de votre dossier ou pour vous contacter si nécessaire. Afin de finaliser cette étape, vous devez confirmer avoir pris connaissance de la politique de confidentialité de l’Autorité de Contrôle de la Microfinance en cochant la case correspondante, puis cliquer sur le bouton "S'inscrire". Dès réception de ces données par la plateforme, elles seront enregistrées et un code de vérification vous sera instantanément transmis par SMS et par e-mail afin de confirmer votre identité, suivi de l'envoi de vos paramètres de connexion. Le compte sera officiellement activé lors de votre première connexion, et une notification de confirmation d'activation vous sera alors automatiquement adressée par les mêmes canaux.

  
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  J'ai déposé une réclamation sur la plateforme. Comment faire pour m'informer de son traitement ?

  Dès la soumission de la réclamation, la plateforme vous offre la possibilité d’en assurer un suivi rigoureux et en temps réel. Vous disposez d’un accès permanent à l’état d’avancement de votre dossier (En attente, Validée, Urgente, Clôturée ou Annulée), ainsi qu’à l’historique complet des étapes de traitement et des décisions rendues. En outre, des notifications sur votre espace personnel ainsi que des alertes par SMS et par e-mail vous sont systématiquement transmises pour vous informer de toute mise à jour relative à votre demande.

  
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  Mot de passe oublié : comment récupérer l'accès à mon compte ?

  En cas d'oubli de votre mot de passe, vous pouvez initier une procédure de récupération depuis l'interface de connexion en cliquant sur « Se connecter », puis sur le lien « Mot de passe oublié ? Réinitialisez-le ». Dans l'interface qui s'affiche, choisissez votre canal de communication (Mobile ou E-mail) et renseignez les coordonnées associées à votre compte. Un code de vérification vous sera instantanément transmis pour confirmer votre identité ; saisissez-le dans le champ dédié et validez en cliquant sur « Soumettre ». Pour définir votre nouveau mot de passe, veillez à respecter les cinq règles de complexité requises avant de confirmer via le bouton « Modifier mon mot de passe ». Enfin, un message vous sera immédiatement adressé pour confirmer la réussite de la mise à jour.

  
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  Je suis client(e) d'une IMF. Comment je peux déposer une réclamation ?

  Dès votre authentification sur la plateforme, vous pouvez initier la procédure de dépôt de votre réclamation en cliquant sur l’option "Déposer une nouvelle réclamation". Cette démarche peut être effectuée en votre nom propre ou pour le compte d'un tiers, sous réserve de joindre les mandats légaux requis. Il convient ensuite de désigner l’Institution de Microfinance (IMF) concernée et de sélectionner le motif précis de la réclamation correspondant à l'objet de votre requête. Après avoir rédigé l'exposé de votre demande dans le champ réservé à cet effet et téléchargé l'ensemble des pièces justificatives sur la plateforme, finalisez la procédure en cliquant sur le bouton "Envoyer". Cette étape est indispensable pour la validation de votre dossier par l’Autorité de Contrôle de la Microfinance.

  
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  La plateforme de gestion des réclamations (PGR), de l'Autorité de Contrôle de la Microfinance(ACM), c'est quoi ?

  La plateforme de gestion des réclamations est un système numérique, qui permet à l'ACM de recueillir, traiter, suivre et résoudre les réclamations des clients ou utilisateurs de manière centralisée et organisée. Elle offre un cadre structuré pour la gestion des pétitions et plaintes déposées par les clients des IMF, afin de trouver une solution juridique, en garantissant la transparence, l'efficacité et la satisfaction des parties prenantes.